Legal
Eliminación de datos
Las empresas que hayan conectado su cuenta de WhatsApp Business al servicio administrado por Difracta pueden solicitar la desconexión de su cuenta y la eliminación de los datos asociados.
Cómo solicitar la eliminación
Envíe un correo a hola@difracta.pe con el asunto:
“Solicitud de eliminación de datos”
Incluya:
- Nombre de la empresa.
- Nombre del administrador.
- Correo electrónico utilizado en el servicio.
- Número de WhatsApp Business conectado.
- Motivo o alcance de la solicitud.
- Información necesaria para verificar que está autorizado para administrar la cuenta.
Qué acciones realizaremos
Una vez verificada la solicitud, Difracta podrá:
- Desconectar la cuenta de WhatsApp Business.
- Revocar o eliminar las credenciales y tokens almacenados.
- Desactivar los webhooks asociados.
- Eliminar contactos y conversaciones almacenadas en Chatwoot.
- Eliminar archivos adjuntos.
- Eliminar configuraciones de chatbots y automatizaciones.
- Eliminar o anonimizar registros asociados a la empresa.
La eliminación se realizará dentro de un plazo máximo de 30 días calendario desde la verificación de la solicitud.
Algunos datos podrán conservarse temporalmente cuando sean necesarios para cumplir obligaciones legales, contables, contractuales o de seguridad. Las copias de seguridad se eliminarán conforme a su ciclo normal de retención.
Al finalizar el procedimiento, enviaremos una confirmación al correo del solicitante.