Términos y Condiciones del Servicio

1. Servicio

Difracta presta servicios de implementación, alojamiento, integración, automatización y soporte para canales de atención mediante WhatsApp Business Platform y Chatwoot.

El servicio puede incluir bandejas de atención, agentes, chatbots, automatizaciones, integraciones y almacenamiento de conversaciones.

2. Propiedad de las cuentas

Cada cliente conserva la propiedad y administración de:

• Su Business Portfolio de Meta.
• Su cuenta de WhatsApp Business.
• Sus números telefónicos.
• Sus plantillas.
• Sus contactos y conversaciones.
• Sus métodos de pago y obligaciones frente a Meta.

3. Responsabilidades del cliente

El cliente declara que:

• Está autorizado para administrar la empresa y el número conectado.
• La información proporcionada a Meta es verdadera.
• Cuenta con autorización para comunicarse con sus contactos.
• Cumplirá las políticas de Meta y WhatsApp.
• No utilizará el servicio para spam, fraude, actividades ilegales o comunicaciones no solicitadas.
• Es responsable del contenido de sus mensajes, plantillas, campañas y automatizaciones.
• Informará adecuadamente a sus usuarios sobre el tratamiento de sus datos.

4. Acceso técnico

El cliente autoriza a Difracta a conectar y administrar técnicamente los activos seleccionados durante el proceso de WhatsApp Embedded Signup.

El cliente puede revocar esta autorización, desconectar la integración o solicitar la eliminación de sus datos.

5. Proveedores externos

El servicio utiliza plataformas externas, incluyendo Meta, WhatsApp Business Platform y Chatwoot. La disponibilidad de determinadas funciones depende de las políticas, restricciones y servicios de estos proveedores.

Difracta no puede garantizar la aprobación de cuentas, números, nombres comerciales o plantillas por parte de Meta.

6. Suspensión

Difracta puede suspender el servicio cuando exista incumplimiento contractual, riesgo de seguridad, uso abusivo, falta de pago o vulneración de las políticas de Meta o WhatsApp.

7. Terminación y eliminación

Al terminar el servicio, el cliente podrá solicitar la desconexión de su cuenta y la eliminación o devolución de sus datos, sujeto a las obligaciones legales y periodos de conservación aplicables.

8. Contacto

Para consultas relacionadas con estos términos, puede escribir a hola@difracta.pe.